試題二  論IT服務(wù)的質(zhì)量管理
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況（背景目的、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)質(zhì)量管理的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：
（1）質(zhì)量管理策劃活動的具體內(nèi)容。
（2）質(zhì)量檢查有哪些常見活動。
（3）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實(shí)施步驟。
3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。