A公司的客戶滿意度調查顯示，由于服務水平下降，客戶有投向競爭對手的趨勢。隨著管制解除的迫近和競爭變得越來越激烈，CEO宣布將改善客戶體驗擺在第一位，應該使用下列哪一項技術？ A、Q-分類技術 B、參數估算 C、魚骨圖 D、敏感性分析
