問(wèn)題管理流程應(yīng)定期或不定期地提供有關(guān)問(wèn)題、已知錯(cuò)誤和變更請(qǐng)求等方面的管理信息，其中問(wèn)題管理報(bào)告應(yīng)該說(shuō)明如何調(diào)查、分析、解決所發(fā)生的問(wèn)題，以及( ) 。
A．客戶教育與培訓(xùn)情況 
B．對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)情況
C．問(wèn)題管理和故障管理的規(guī)章制度
D．所消耗的資源和取得的進(jìn)展