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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第四版教程考點(diǎn)記憶口訣—第23章組織通用管理

考點(diǎn)1：工作分析的過程通常劃分為四個(gè)階段：明確工作分析范圍、確定工作分析方法、工作信息收集和分析、評(píng)價(jià)工作分析方法。

記憶口訣：明范圍、選方法、收信息、評(píng)方法

——這是一個(gè)清晰的“四步工作法”，符合邏輯順序：先明確要分析什么→再選擇用什么工具→ 接著收集并處理數(shù)據(jù)→最后評(píng)估工具有無改進(jìn)空間。

考點(diǎn)2：工作分析的方法:

①定性的工作分析方法主要有工作實(shí)踐法、直接觀察法、面談法、問卷法和典型事例法

②定量的工作分析方法主要有職位分析問卷法、管理崗位描述問卷法和功能性工作分析法等。

記憶口訣：定質(zhì)五法：實(shí)觀談卷例;定量三法：職位管功

——將方法按“定性”（質(zhì)）與“定量”（量）清晰分類。

定性（質(zhì)）：像記者實(shí)地采訪，通過實(shí)踐、觀察、面談、問卷、案例獲取感性認(rèn)識(shí)。

定量（量）：像科學(xué)家做測量，使用標(biāo)準(zhǔn)化的職位問卷、管理崗位問卷、功能性分析三種工具。

考點(diǎn)3：常用的招聘效果主要從如下5個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：①招聘周期;②用人部門滿意度;③招聘成功率;④招聘達(dá)成率;⑤招聘成本。

記憶口訣：周滿成達(dá)本，招聘五評(píng)估

——評(píng)估招聘好壞就看這五個(gè)核心指標(biāo)：周期（快慢）、滿意度（好不好）、成功率（準(zhǔn)不準(zhǔn)）、達(dá)成率（夠不夠）、成本（省不?。?。

考點(diǎn)4：流程的基本要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、客戶、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。

記憶口訣：輸入活動(dòng)互相動(dòng)，輸出客戶創(chuàng)價(jià)值

——這是一個(gè)形象的“生產(chǎn)流水線”模型：投入輸入資源→經(jīng)過一系列活動(dòng)及其互動(dòng)→產(chǎn)生輸出結(jié)果→交付給客戶→最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

考點(diǎn)5：流程的特點(diǎn)主要包括：目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、層次性。

記憶口訣：目內(nèi)整層次

——流程的特點(diǎn)可以分層理解：它有明確的目標(biāo)，是內(nèi)在的規(guī)律，需要整體協(xié)調(diào)，并且具有清晰的層次結(jié)構(gòu)。

考點(diǎn)6：組織流程通?？煞譃椋簯?zhàn)略流程、運(yùn)行流程和支持流程。

記憶口訣：粘信紙

考點(diǎn)7：流程檢查方法主要有流程稽查、流程績效評(píng)估、滿意度評(píng)估和流程審計(jì)等。

記憶口訣：稽查績效滿意度，審計(jì)流程四步走

——流程檢查的四種手段，從具體到宏觀：稽查（具體核查）、看績效（數(shù)據(jù)評(píng)估）、問滿意度（主觀感受）、最后審計(jì)（全面審查）。

考點(diǎn)8：知識(shí)管理遵循3條原則：積累原則、共享原則、交流原則。

記憶口訣：積共享

考點(diǎn)9：顯性知識(shí)特點(diǎn)：客觀存在性、靜態(tài)存在性、可共享性、認(rèn)知元能性

記憶口訣：氪金工職

考點(diǎn)10：隱性知識(shí)特點(diǎn)：非陳述性、個(gè)體性、實(shí)踐性、情境性、交互性、非編碼性

記憶口訣：非陳非編碼，個(gè)體踐情境，交互藏隱性

——隱性知識(shí)是“只可意會(huì)，難以言傳”的經(jīng)驗(yàn)。它無法陳述和非編碼，存在于個(gè)體的實(shí)踐與特定情境中，通過交互才能傳遞，因此總是隱性的。

考點(diǎn)11：組織顯性知識(shí)獲取與收集的途徑有：①圖書資料;②數(shù)據(jù)訪問;③數(shù)據(jù)挖掘：④網(wǎng)絡(luò)搜索：⑤智能代理;⑥許可協(xié)議;⑦營銷與銷售協(xié)議

記憶口訣：圖書數(shù)據(jù)挖，網(wǎng)絡(luò)智代查，許可加營銷

——獲取顯性知識(shí)就像“開礦尋寶”：從傳統(tǒng)的圖書和數(shù)據(jù)（訪問與挖掘）開始，到利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和智能代理搜索，最后通過商業(yè)手段（許可協(xié)議、營銷協(xié)議）獲取。

考點(diǎn)12：隱性知識(shí)獲取方式主要有：結(jié)構(gòu)式訪談、行動(dòng)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、分析學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、綜合學(xué)習(xí)、交互學(xué)習(xí)等。

記憶口訣：訪談學(xué)標(biāo)桿，行動(dòng)加分析，經(jīng)驗(yàn)綜交互

——獲取隱性知識(shí)要靠“與人互動(dòng)和親身實(shí)踐”。向人學(xué)（訪談、標(biāo)桿），在實(shí)踐中學(xué)（行動(dòng)、分析），在總結(jié)中學(xué)（經(jīng)驗(yàn)、綜合、交互）。