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軟件類運行維護服務的監(jiān)理要點包括：例行操作監(jiān)理要點、響應支持監(jiān)理要點、優(yōu)化改善監(jiān)理要點，其中響應支持監(jiān)理要點主要包括：
1.檢查運維服務提供方的響應支持服務與運行維護SLA的符合性;
2.依據運行維護SLA、維護手冊或維護規(guī)程，監(jiān)督、檢查運維服務提供方的響應支持服務，包括處理的及時性、處理過程的嚴謹性及準確性、文檔提交的準確性等;
3.對運維服務提供方響應支持服務中存在的問題及時提出糾正和改進建議;
4.宜要求運維服務提供方建立故障診斷知識庫，應包括常見故障的原因與現(xiàn)象、故障排除步驟、故障診斷方法、故障診斷與修復原則等。
【溫馨提示】此考點在《信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程》(第2版)601頁
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