2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題（下午論文）

試題一 論it服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

隨著it技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的it系統(tǒng)也越來(lái)越復(fù)雜，如何保障it系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的it服務(wù)，已經(jīng)成為it部門及用戶關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于it服務(wù)生命期的最前端，it服務(wù)方案設(shè)計(jì)是it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，方案設(shè)計(jì)的好壞處于確保系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量具有十分重要的意義。it服務(wù)方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此需要及時(shí)跟蹤用戶需求的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)成一個(gè)多方都滿意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時(shí)收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出it服務(wù)的改進(jìn)方案。

請(qǐng)圍繞“it服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你所參與的it服務(wù)方案設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計(jì)中所承擔(dān)的主要工作。